Sayfa yukleniyor
Teknik sorunlar, hesap işlemleri, uygulama kullanımı, faturalandırma, bildirimler, yazdırma ve genel destek talepleriniz için yanınızdayız.
Destek
Envantra; saha satış, stok yönetimi, cari hesap takibi, tahsilat, ödeme, faturalandırma, e-fatura/e-arşiv, raporlama ve müşteri yönetimi süreçlerinizi daha düzenli ve verimli yürütmeniz için geliştirilmiş bir iş yazılımıdır.
Kullanım sırasında karşılaşabileceğiniz teknik sorunlar, hesap işlemleri, uygulama kullanımı, faturalandırma, bildirimler, yazdırma işlemleri ve genel destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Size en hızlı ve doğru şekilde yardımcı olabilmemiz için destek taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz.
Destek talepleriniz incelendikten sonra, talebin içeriğine göre sizinle e-posta üzerinden iletişime geçilir.
Envantra destek ekibi aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:
Hesap ve giriş işlemleri
Kullanıcı girişi, şifre değiştirme, şifre sıfırlama, oturum sorunları, yetki/rol problemleri ve hesap erişimiyle ilgili destek.
Mobil uygulama kullanımı
Envantra mobil uygulamasında ekranların kullanımı, işlem akışları, satış, tahsilat, ödeme, stok, cari hesap, fatura ve raporlama modülleriyle ilgili kullanım desteği.
Şirket ve kullanıcı yönetimi
Şirket bilgileri, personel kullanıcıları, yetkiler, roller, profil bilgileri ve şirket ayarlarıyla ilgili destek.
Cari, müşteri ve tedarikçi işlemleri
Cari kart oluşturma, müşteri/tedarikçi kayıtları, bakiye, kredi limiti, vade, adres, yetkili kişi ve bildirim tercihleriyle ilgili destek.
Satış ve tahsilat işlemleri
Satış oluşturma, sepet yönetimi, satış onayı, satış iptali, tahsilat kaydı, ödeme türleri, makbuz/fiş ve işlem geçmişiyle ilgili destek.
Stok ve depo işlemleri
Ürün oluşturma, stok ekleme/çıkarma, depo yönetimi, kritik stok uyarıları, stok hareketleri ve depo transferleriyle ilgili destek.
Fatura ve e-fatura/e-arşiv süreçleri
Fatura oluşturma, fatura görüntüleme, fatura durumları, e-fatura/e-arşiv entegrasyonu, kontör/bakiye bilgileri ve fatura işlem hatalarıyla ilgili destek.
Bildirimler
Ödeme hatırlatmaları, stok uyarıları, sistem duyuruları, abonelik bildirimleri ve mobil push bildirimleriyle ilgili destek.
Yazdırma ve Bluetooth yazıcı işlemleri
Zebra yazıcılar, termal yazıcılar, Bluetooth bağlantısı, fiş/makbuz yazdırma ve yazıcı eşleştirme sorunlarıyla ilgili destek.
Belge, fotoğraf ve dosya işlemleri
Profil fotoğrafı, şirket logosu, dekont, makbuz, alış faturası görseli, PDF ve belge yükleme/görüntüleme işlemleriyle ilgili destek.
Teknik sorunlar
Uygulama açılmaması, yavaş çalışma, hata mesajları, çökme raporları, bağlantı problemleri, güncelleme sonrası yaşanan sorunlar ve performans problemleriyle ilgili destek.
Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için destek talebinizde mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı öneririz:
Örnek destek talebi:
"Kullanıcı adım: mehmet@example.com. Satış oluştururken ürün seçtikten sonra onay ekranında hata alıyorum. Cihazım iPhone 14, iOS 18. Sorun 1 Mayıs 2026 saat 14:30 civarında başladı. Hata mesajı: 'Sunucuya bağlanılamıyor.' Ekran görüntüsü ekte."
Destek talepleri, yoğunluk ve talebin niteliğine göre sırayla incelenir.
Not: Yanıt süreleri kesin garanti niteliğinde değildir. Talebin teknik karmaşıklığı, üçüncü taraf servisler, cihaz kaynaklı problemler veya resmi entegrasyonlardaki kesintiler çözüm süresini etkileyebilir.
Aşağıdaki durumlar kritik destek talebi olarak değerlendirilebilir:
Kritik talepler için lütfen konu başlığında "ACİL" veya "KRİTİK DESTEK" ifadesini kullanınız.
Örnek konu başlığı: ACİL - Envantra hesabıma giriş yapamıyorum · KRİTİK DESTEK - Fatura oluşturma hatası
Bazı durumlarda, sorunun daha iyi anlaşılabilmesi için sizden ekran görüntüsü, ekran kaydı veya ek teknik bilgi talep edilebilir.
Uzaktan bağlantı veya ekran paylaşımı gerekirse, bu işlem yalnızca sizin açık onayınızla gerçekleştirilir. Destek sürecinde sizden gereksiz kişisel bilgi, şifre veya ödeme kartı bilgisi paylaşmanız istenmez.
Güvenliğiniz için hiçbir zaman şifrenizi e-posta, mesaj veya destek görüşmesi üzerinden paylaşmayınız.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki şifre sıfırlama adımlarını takip edebilirsiniz. Sorun devam ederse envantra.info@gmail.com adresine destek talebi gönderebilirsiniz.
Uygulama açılmıyor veya sürekli kapanıyor, ne yapmalıyım?
Öncelikle uygulamanın güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun. Cihazınızı yeniden başlatın ve internet bağlantınızı kontrol edin. Sorun devam ederse cihaz modeli, işletim sistemi ve hata detaylarıyla birlikte envantra.tech@gmail.com adresine yazabilirsiniz.
Bildirim alamıyorum, ne yapmalıyım?
Cihaz ayarlarınızdan Envantra için bildirim izninin açık olduğundan emin olun. Ayrıca uygulama içindeki bildirim tercihlerinizi kontrol edin. Sorun devam ederse teknik destek talebi oluşturabilirsiniz.
Bluetooth yazıcıya bağlanamıyorum, ne yapmalıyım?
Bluetooth'un açık olduğundan, yazıcının eşleşmiş olduğundan ve gerekli izinlerin verildiğinden emin olun. Android cihazlarda bazı sürümlerde Bluetooth keşfi için konum izni gerekebilir. Yazıcı modeli ve hata mesajıyla birlikte teknik destek talebi gönderebilirsiniz.
E-fatura veya e-arşiv işlemlerinde hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Fatura bilgilerini, cari bilgilerini, vergi numarası/vergi dairesi alanlarını ve kontör/bakiye durumunu kontrol edin. Hata devam ederse fatura numarası, tarih, hata mesajı ve ekran görüntüsüyle birlikte destek talebi oluşturun.
Satış veya tahsilat kaydım görünmüyor, ne yapmalıyım?
İnternet bağlantınızı kontrol edin ve uygulamayı yenileyin. Filtrelerin doğru olduğundan emin olun. Sorun devam ederse işlem tarihi, cari adı ve işlem tutarıyla birlikte destek ekibine ulaşın.
Verilerim güvende mi?
Envantra, kişisel ve ticari verilerin güvenliği için erişim kontrolü, yetkilendirme, oturum yönetimi, güvenli bağlantı, log yönetimi ve teknik güvenlik önlemleri uygular. Kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili detaylar için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kişisel verileriniz, hesap bilgileriniz, şirket kayıtlarınız veya KVKK kapsamındaki talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kişisel veri talepleriniz, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir ve talebin niteliğine göre en geç yasal süreler içinde sonuçlandırılır.
Envantra destek ekibi, uygulamanın kullanımı ve teknik işleyişiyle ilgili yardımcı olur. Ancak aşağıdaki konular destek kapsamı dışında olabilir:
Vergi, fatura, muhasebe veya hukuki sorumluluk doğurabilecek konularda mali müşavirinize veya hukuk danışmanınıza başvurmanız önerilir.
Envantra hesabınızda şüpheli bir işlem, yetkisiz erişim, beklenmeyen bildirim, veri tutarsızlığı veya güvenlik riski fark ederseniz lütfen gecikmeden bizimle iletişime geçin.
Konu başlığında "GÜVENLİK BİLDİRİMİ" ifadesini kullanmanız, bildiriminizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.
Envantra ile ilgili tüm destek, bilgi ve teknik yardım talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.
Envantra ekibi olarak, iş süreçlerinizi daha verimli ve güvenli şekilde yönetebilmeniz için size destek olmaktan memnuniyet duyarız.